무인민원발급기에서 서류 찾는 방법
무인민원발급기를 처음 이용하면 가장 먼저 막히는 부분이 있습니다.
바로 필요한 민원서류가 화면 어디에 있는지 찾는 것입니다.
주민등록등본처럼 자주 발급하는 서류는 첫 화면에서 쉽게 보이기도 하지만, 건강보험 관련 서류나 병적증명서, 부동산 관련 서류는 어느 메뉴에 들어가야 하는지 헷갈릴 수 있습니다.
화면에 표시되는 메뉴가 많아 보이더라도 기본적인 분류 방식만 알면 어렵지 않게 원하는 서류를 찾을 수 있습니다.
이번 글에서는 무인민원발급기 화면에서 필요한 민원서류를 찾는 순서와 찾는 서류가 보이지 않을 때의 해결 방법을 알아보겠습니다.
무인민원발급기 화면은 기기마다 조금씩 다릅니다
무인민원발급기의 메뉴 구성과 버튼 위치는 기기 제조사, 설치 시기, 설치기관에 따라 다를 수 있습니다.
어떤 발급기는 첫 화면에 서류 종류가 크게 표시되고, 다른 발급기는 민원 분야별 메뉴를 먼저 선택하도록 구성되어 있습니다.
따라서 화면의 버튼 위치를 그대로 외우기보다는 다음과 같은 기본 흐름을 이해하는 것이 좋습니다.
화면 시작 → 민원 분야 선택 → 필요한 서류 선택 → 본인 확인 → 발급 조건 설정 → 결제 및 출력
행정안전부는 무인민원발급창구를 통해 주민등록, 가족관계, 부동산, 차량, 지방세 등 여러 분야의 증명서를 발급할 수 있도록 운영하고 있습니다. 다만 설치 장소별로 발급 가능한 서류와 운영시간이 다를 수 있으므로 방문 전 확인이 필요합니다.
1단계｜첫 화면을 가볍게 누르세요
무인민원발급기 화면이 안내 문구나 홍보 화면으로 되어 있다면 화면을 가볍게 한 번 누릅니다.
그러면 다음과 같은 버튼이 나타날 수 있습니다.
- 민원서류 발급
- 증명서 발급
- 발급 시작
- 화면을 터치하세요
- 일반 이용
- 장애인 이용
일반적인 서류를 발급하려면 ‘민원서류 발급’, ‘증명서 발급’ 또는 ‘발급 시작’과 비슷한 버튼을 선택하면 됩니다.
글자가 작아 잘 보이지 않는 경우에는 화면 주변의 ‘화면 확대’, ‘큰 글씨’, ‘음성 안내’ 기능을 찾아보세요.
행정안전부의 무인민원발급기 표준규격에는 고령자와 장애인의 이용 편의를 위한 화면 확대, 음성 안내, 청각장애인용 메시지 안내, 점자라벨 등의 기능이 포함되어 있습니다.
2단계｜서류 이름보다 민원 분야를 먼저 찾으세요
첫 화면에 필요한 서류가 바로 보이지 않는다면 서류가 속한 분야를 먼저 찾는 것이 좋습니다.
무인민원발급기의 메뉴는 대체로 다음과 같은 분야로 구분됩니다.
| 화면에 표시될 수 있는 분야 | 대표적으로 찾을 수 있는 서류 |
|---|---|
| 주민등록 | 주민등록등본, 주민등록초본 |
| 가족관계등록 | 가족관계증명서, 기본증명서, 혼인관계증명서 |
| 부동산 | 토지대장, 건축물대장 |
| 차량 | 자동차등록원부, 건설기계등록원부 |
| 지방세 | 지방세 납세증명서, 세목별 과세증명서 |
| 보건·복지 | 건강보험 관련 증명서 |
| 병무 | 병적증명서 |
| 교육 | 졸업증명서, 성적증명서, 검정고시 관련 증명서 |
| 농지·농업 | 농지대장 등 관련 서류 |
| 여권 | 여권 관련 사실증명 |
화면의 실제 명칭은 기기마다 다를 수 있습니다.
예를 들어 ‘가족관계등록’이 ‘가족관계’ 또는 ‘법원 서류’로 표시될 수 있고, 건강보험 서류는 ‘보건복지’, ‘건강보험’ 또는 ‘보험’ 메뉴에 들어 있을 수 있습니다.
3단계｜자주 찾는 서류는 첫 화면부터 확인하세요
주민등록등본이나 주민등록초본처럼 이용자가 많이 찾는 서류는 첫 화면의 큰 버튼으로 표시되는 경우가 많습니다.
화면에 다음과 같은 버튼이 보이면 해당 메뉴를 바로 선택하세요.
- 주민등록등본
- 주민등록초본
- 가족관계증명서
- 건축물대장
- 토지대장
- 건강보험
- 지방세
- 병적증명서
첫 화면에 원하는 서류가 표시되어 있다면 굳이 ‘전체 민원’이나 ‘기타 증명서’ 메뉴로 들어갈 필요는 없습니다.
다만 비슷한 이름의 서류를 잘못 선택하지 않도록 서류 이름을 끝까지 확인해야 합니다.
주민등록등본과 초본을 혼동하지 마세요
무인민원발급기에서 가장 자주 혼동하는 서류가 주민등록등본과 주민등록초본입니다.
주민등록등본
현재 같은 세대를 구성하는 사람들의 정보가 함께 표시되는 서류입니다.
세대주, 세대원, 세대주와의 관계 등을 확인할 때 주로 사용합니다.
주민등록초본
개인 한 사람의 주민등록 정보와 주소 변동사항 등을 확인할 때 주로 사용하는 서류입니다.
제출기관에서 ‘등본’을 요구했는데 초본을 발급하거나, 초본을 요구했는데 등본을 발급하면 다시 발급해야 할 수 있습니다.
화면에서 서류를 선택하기 전에 제출 안내문에 적힌 정확한 이름을 확인하세요.
4단계｜화면 아래쪽의 ‘다음’ 버튼을 확인하세요
첫 화면에 필요한 서류가 없다고 바로 발급을 포기할 필요는 없습니다.
화면 아래쪽이나 오른쪽에 다음과 같은 버튼이 있는지 확인하세요.
- 다음
- 다음 페이지
- 기타
- 기타 민원
- 전체 민원
- 더 보기
- 이전·다음 화살표
무인민원발급기 화면은 한 화면에 모든 서류를 표시할 수 없기 때문에 여러 페이지로 나뉘어 있는 경우가 많습니다.
특히 병적증명서, 교육 관련 증명서, 농업 관련 서류처럼 상대적으로 이용 빈도가 낮은 서류는 두 번째 페이지나 ‘기타 민원’ 메뉴에 들어 있을 수 있습니다.
5단계｜서류 이름의 핵심 단어를 기준으로 찾으세요
서류의 정확한 이름을 모두 기억하지 못하더라도 핵심 단어를 알고 있으면 찾기가 쉬워집니다.
예를 들어 다음처럼 생각하면 됩니다.
- 주민등록등본이 필요하다면 ‘주민등록’
- 가족관계증명서가 필요하다면 ‘가족관계’
- 건축물대장이 필요하다면 ‘부동산’ 또는 ‘건축물’
- 자동차등록원부가 필요하다면 ‘차량’ 또는 ‘자동차’
- 지방세 서류가 필요하다면 ‘지방세’
- 건강보험 납부확인서가 필요하다면 ‘건강보험’
- 병적증명서가 필요하다면 ‘병무’
- 졸업증명서가 필요하다면 ‘교육’
서류 이름을 처음부터 끝까지 찾으려고 하면 화면이 더 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
먼저 서류가 속한 큰 분야를 선택한 뒤 세부 서류를 찾는 것이 가장 쉬운 방법입니다.
6단계｜세부 서류 이름을 정확히 확인하세요
민원 분야를 선택하면 그 안에서 발급 가능한 세부 서류 목록이 나타납니다.
이때 이름이 비슷한 서류를 주의해야 합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 주민등록등본과 주민등록초본
- 가족관계증명서와 기본증명서
- 일반증명서와 상세증명서
- 토지대장과 건축물대장
- 자동차등록원부 갑부와 을부
- 건강보험 자격확인서와 보험료 납부확인서
- 지방세 납세증명서와 세목별 과세증명서
서류를 선택하기 전에 제출기관에서 요구한 서류의 정확한 명칭을 확인하는 것이 좋습니다.
잘못된 서류를 정상적으로 출력한 경우에는 이용자의 선택 실수로 처리되어 환불이 어려울 수 있습니다.
7단계｜‘일반’, ‘상세’, ‘특정’ 표시를 확인하세요
가족관계증명서와 같은 일부 서류는 같은 증명서 안에서도 종류가 나뉠 수 있습니다.
화면에 다음과 같은 선택지가 표시될 수 있습니다.
일반증명서
현재의 기본적인 가족관계가 표시되는 서류입니다.
상세증명서
과거의 변동사항을 포함해 일반증명서보다 많은 정보가 표시될 수 있습니다.
특정증명서
신청자가 선택한 특정 정보만 표시하는 방식입니다.
제출기관이 어떤 종류를 요구했는지 확인하지 않고 발급하면 서류를 다시 준비해야 할 수 있습니다.
‘가족관계증명서 제출’이라고만 안내받았다면 제출기관에 일반증명서와 상세증명서 중 어떤 것이 필요한지 먼저 문의하는 것이 안전합니다.
원하는 서류가 화면에 보이지 않는 이유
분명 필요한 서류인데 화면에서 찾을 수 없다면 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
해당 발급기에서 지원하지 않는 서류일 수 있습니다
모든 무인민원발급기에서 같은 종류의 서류를 발급하는 것은 아닙니다.
특히 가족관계등록 서류, 교육 관련 서류 등은 설치된 장소나 기기의 운영 조건에 따라 발급 여부가 다를 수 있습니다.
실제로 정부24의 지역별 설치 안내에서도 발급 종수와 가족관계 서류 발급 가능 여부가 기기별로 다르게 안내되고 있습니다.
이용시간이 제한된 서류일 수 있습니다
발급기는 운영 중이더라도 특정 기관과 전산을 연결해야 하는 서류는 이용 가능한 시간이 별도로 정해질 수 있습니다.
다른 이름으로 분류되어 있을 수 있습니다
찾는 서류가 ‘기타 민원’, ‘법원’, ‘국세·지방세’, ‘보건복지’ 등 예상하지 못한 메뉴 안에 들어 있을 수 있습니다.
서비스가 일시 중단되었을 수 있습니다
전산 점검이나 통신 장애가 발생하면 특정 서류의 발급이 일시적으로 중단될 수 있습니다.
화면에 서비스 중단 안내가 표시되면 다른 발급기를 이용하거나 정부24 온라인 발급 또는 행정기관 창구 이용을 검토해야 합니다.
화면에서 서류를 못 찾을 때 해결 순서
원하는 서류가 보이지 않을 때는 다음 순서로 확인하세요.
첫 번째, ‘다음’과 ‘기타 민원’을 확인합니다
화면에 표시된 모든 페이지를 차례대로 살펴봅니다.
두 번째, 처음 화면으로 돌아갑니다
잘못된 분야를 선택했을 수 있으므로 ‘이전’ 또는 ‘처음으로’ 버튼을 누릅니다.
세 번째, 서류가 속한 다른 분야를 확인합니다
예를 들어 가족관계증명서는 ‘가족관계’가 아니라 ‘법원’ 메뉴에 있을 수 있습니다.
네 번째, 기기 옆 안내문을 확인합니다
기기 옆이나 위에 발급 가능한 서류 목록이 붙어 있는 경우가 있습니다.
다섯 번째, 담당기관에 문의합니다
발급기 화면이나 기기 옆에 관리기관 전화번호가 표시되어 있다면 문의할 수 있습니다.
여섯 번째, 다른 발급기를 검색합니다
정부24에서는 무인민원발급기의 설치 장소와 발급 정보를 확인할 수 있습니다. 지도 서비스에서 ‘무인민원발급기’를 검색해 주변 발급기의 위치와 운영시간을 확인하는 방법도 있습니다.
고령자가 화면을 쉽게 이용하는 방법
화면의 글자가 작거나 버튼이 많아 불편하다면 다음 방법을 이용해 보세요.
- 화면 확대 버튼을 누릅니다.
- 큰 글씨 모드를 선택합니다.
- 음성 안내 기능을 켭니다.
- 화면을 급하게 누르지 않고 안내가 끝난 뒤 선택합니다.
- 한 단계가 끝날 때마다 서류 이름을 다시 확인합니다.
- 잘못 들어갔다면 ‘취소’보다 ‘이전’ 버튼을 먼저 찾습니다.
화면을 여러 번 빠르게 누르면 같은 버튼이 중복으로 입력되거나 다음 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
버튼을 한 번 누른 뒤 화면이 바뀔 때까지 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
처음 이용할 때 가장 쉬운 화면 찾기 요령
무인민원발급기에서 원하는 서류를 찾는 가장 쉬운 방법은 다음 세 문장으로 정리할 수 있습니다.
첫째, 서류 이름보다 민원 분야를 먼저 찾습니다.
둘째, 첫 화면에 없다면 ‘다음’이나 ‘기타 민원’을 확인합니다.
셋째, 발급 전에 서류의 정확한 명칭과 종류를 다시 확인합니다.
화면 메뉴가 복잡해 보여도 대부분 주민등록, 가족관계, 부동산, 차량, 세금, 보험, 병무, 교육과 같은 분야로 나뉘어 있습니다.
필요한 서류가 어느 분야에 속하는지만 알고 있다면 어렵지 않게 찾을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
화면에 주민등록등본이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
‘주민등록’ 또는 ‘주민등록 관련 증명’ 메뉴를 선택하세요. 첫 화면의 다음 페이지에 있을 수도 있습니다.
가족관계증명서는 어느 메뉴에 있나요?
기기에 따라 ‘가족관계등록’, ‘가족관계’, ‘법원’ 등의 메뉴에 포함될 수 있습니다.
필요한 서류가 아예 표시되지 않습니다
해당 기기에서 지원하지 않는 서류이거나 서비스 이용시간이 아닐 수 있습니다. 기기 옆의 발급 가능 서류 목록이나 관리기관 연락처를 확인하세요.
잘못된 메뉴를 눌렀습니다
화면 아래쪽의 ‘이전’, ‘처음으로’, ‘취소’ 버튼을 눌러 다시 시작할 수 있습니다.
화면 글씨가 너무 작습니다
기기에 표시된 화면 확대나 큰 글씨 기능을 이용하세요. 일부 기기는 음성 안내와 이어폰 연결 기능도 지원합니다.
서류 이름을 정확히 모르겠습니다
제출기관에서 받은 문자, 안내문 또는 서류 목록을 다시 확인하세요. 비슷한 이름의 서류가 많으므로 추측해서 발급하지 않는 것이 좋습니다.
마무리
무인민원발급기에서 서류를 찾을 때는 모든 메뉴를 무작정 눌러보는 것보다 필요한 서류가 어느 분야에 속하는지 먼저 생각하는 것이 중요합니다.
주민등록등본은 주민등록, 가족관계증명서는 가족관계 또는 법원, 건강보험 관련 서류는 보건복지나 건강보험 메뉴에서 찾는 방식입니다.
첫 화면에서 보이지 않는다면 ‘다음’, ‘더 보기’, ‘기타 민원’ 버튼을 확인하세요.
그래도 찾을 수 없다면 해당 발급기에서 지원하지 않는 서류일 가능성이 있으므로 다른 발급기의 발급 가능 여부를 확인하거나 주민센터와 정부24를 이용하는 것이 좋습니다.