주민등록등본이나 가족관계증명서 같은 서류가 갑자기 필요할 때 주민센터 창구를 방문하지 않고 이용할 수 있는 것이 무인민원발급기입니다.
하지만 처음 이용하는 분이라면 어떤 버튼을 눌러야 하는지, 신분증이 필요한지, 지문은 어떻게 인식하는지 몰라 당황할 수 있습니다.
이번 글에서는 무인민원발급기를 한 번도 사용해 보지 않은 분도 쉽게 따라 할 수 있도록 처음부터 서류를 챙기는 순간까지 전체 이용 순서를 정리해 보겠습니다.
무인민원발급기란 무엇인가요?
무인민원발급기는 주민센터 직원의 도움 없이 화면을 직접 눌러 필요한 민원서류를 발급받는 기기입니다.
주민센터, 행정복지센터, 구청, 시청, 지하철역, 병원, 대형마트 등 여러 장소에 설치되어 있습니다.
다만 설치 장소마다 운영시간과 발급 가능한 서류가 다를 수 있습니다. 방문하기 전 정부24의 무인민원발급기 위치 안내에서 설치 장소, 운영시간, 발급 가능 서류를 확인하는 것이 좋습니다.
무인민원발급기 이용 전 확인할 사항
무인민원발급기를 이용하기 전에 다음 세 가지를 먼저 확인하세요.
1. 발급기가 운영 중인지 확인하기
모든 무인민원발급기가 24시간 운영되는 것은 아닙니다.
행정복지센터 내부에 설치된 발급기는 해당 기관의 운영시간에만 이용할 수 있고, 외부 부스나 지하철역 등에 설치된 일부 발급기는 야간이나 주말에도 이용할 수 있습니다.
2. 필요한 서류가 발급되는지 확인하기
무인민원발급기에서는 주민등록등본, 주민등록초본, 가족관계증명서, 기본증명서, 건축물대장 등 여러 서류를 발급할 수 있습니다.
하지만 모든 기기에서 모든 서류가 발급되는 것은 아닙니다. 특히 가족관계등록 서류나 교육 관련 서류는 기기별로 지원 여부가 다를 수 있습니다.
3. 결제수단 준비하기
발급 서류에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
현금만 가능한 기기도 있고 카드 결제가 가능한 기기도 있으므로, 소액 현금과 카드를 함께 준비하면 편리합니다. 수수료와 결제 방식도 기기와 서류 종류에 따라 달라질 수 있습니다.
무인민원발급기 전체 이용 순서
1단계｜화면을 터치합니다
무인민원발급기 앞에 서면 화면에 여러 민원서류 종류가 표시됩니다.
화면이 꺼져 있거나 안내 화면만 나오고 있다면 화면을 한 번 가볍게 눌러주세요.
처음 사용하는 분은 화면에 표시된 글자가 작게 느껴질 수 있습니다. 기기에 따라 화면 확대, 음성 안내, 장애인 이용 기능이 제공되기도 합니다.
2단계｜발급받을 서류를 선택합니다
화면에서 필요한 민원서류 종류를 선택합니다.
예를 들어 주민등록등본이 필요하다면 다음과 비슷한 순서로 누르면 됩니다.
주민등록 → 주민등록표 등본
기기에 따라 첫 화면의 메뉴 배치가 조금씩 다를 수 있습니다.
찾는 서류가 보이지 않는다면 화면의 ‘다음’, ‘기타 민원’, ‘전체 민원’ 버튼을 확인해 보세요.
3단계｜발급 조건을 선택합니다
서류를 선택하면 발급 대상과 표시할 내용을 정하는 화면이 나옵니다.
주민등록등본의 경우 다음과 같은 항목을 선택할 수 있습니다.
- 세대 구성원 전체 표시 여부
- 주민등록번호 뒷자리 표시 여부
- 과거 주소 변동사항 표시 여부
- 세대주와의 관계 표시 여부
제출할 기관에서 요구한 조건이 있다면 반드시 그 조건에 맞게 선택해야 합니다.
잘 모르겠다면 일반 제출용은 기본 설정으로 발급할 수 있지만, 은행이나 관공서에 제출할 서류라면 필요한 표시 항목을 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
4단계｜주민등록번호를 입력합니다
본인 확인이 필요한 서류는 주민등록번호를 입력해야 합니다.
화면의 숫자판을 이용해 주민등록번호를 입력하고 ‘확인’ 버튼을 누릅니다.
입력한 번호가 맞는지 다시 한번 확인하세요. 번호를 잘못 입력하면 본인 확인 단계에서 오류가 발생할 수 있습니다.
5단계｜지문으로 본인 확인을 합니다
주민등록번호를 입력한 뒤 지문 인식이 필요한 경우가 많습니다.
기기 화면이나 지문 인식기 주변에 어느 손가락을 올려야 하는지 안내가 표시됩니다. 일반적으로 주민등록증 발급 당시 등록한 손가락 지문을 사용합니다.
손가락을 지문 인식기에 너무 세게 누르지 말고, 손가락 끝을 인식기 중앙에 자연스럽게 올려놓으세요.
행정안전부의 무인민원발급기 표준규격에는 이용자가 절차를 따라갈 수 있도록 음성 안내와 지문 입력 오류 안내 기능 등이 포함되어 있습니다.
지문이 인식되지 않을 때 해결 방법
지문 인식이 한 번에 되지 않는 경우도 많습니다. 당황하지 말고 다음 방법을 차례로 시도해 보세요.
손가락을 깨끗하게 닦기
손가락에 물기, 땀, 기름기, 먼지가 있으면 인식이 잘되지 않을 수 있습니다.
휴지나 마른 천으로 손가락과 지문 인식기를 가볍게 닦은 후 다시 시도하세요.
손가락 위치를 바꿔보기
손가락 끝부분만 대지 말고 지문 전체가 인식기에 닿도록 올려놓습니다.
너무 강하게 누르면 지문이 눌려 오히려 인식이 잘되지 않을 수 있습니다.
손가락이 너무 건조하면 입김을 불어보기
겨울철이나 손이 건조한 경우에는 지문이 잘 잡히지 않을 수 있습니다.
손가락에 입김을 살짝 불거나 손을 비빈 뒤 다시 시도하면 도움이 될 수 있습니다.
여러 번 시도해도 인식되지 않는다면 다른 무인민원발급기를 이용하거나 주민센터 창구에서 발급받는 것이 좋습니다.
6단계｜발급 매수와 내용을 확인합니다
본인 확인이 끝나면 발급 매수를 선택합니다.
일반적으로 1통만 필요하다면 수량을 1로 설정하면 됩니다.
결제하기 전에 다음 내용을 확인하세요.
- 발급받을 서류 이름
- 발급 대상자
- 발급 매수
- 주민등록번호 공개 여부
- 총 수수료
잘못 선택했다면 ‘이전’, ‘취소’ 또는 ‘처음으로’ 버튼을 눌러 다시 진행할 수 있습니다.
7단계｜수수료를 결제합니다
수수료가 있는 서류는 결제 안내 화면이 나타납니다.
기기에 따라 사용할 수 있는 결제수단이 다릅니다.
- 동전 또는 지폐
- 신용카드
- 체크카드
- 일부 간편결제
현금을 넣을 때는 화면에 표시된 수수료를 먼저 확인하세요.
결제했는데 발급이 취소되거나 서류가 나오지 않았다면 기기에 적혀 있는 관리기관 연락처로 문의해야 합니다.
8단계｜서류가 출력될 때까지 기다립니다
결제가 완료되면 발급기 내부에서 서류가 인쇄됩니다.
기계 작동 소리가 나더라도 서류가 완전히 나올 때까지 잠시 기다리세요.
출력 중에 종이를 잡아당기면 종이가 찢어지거나 기기 안에 걸릴 수 있습니다.
9단계｜서류와 거스름돈을 챙깁니다
서류가 출력되면 문서 배출구에서 서류를 꺼냅니다.
현금으로 결제했다면 거스름돈도 잊지 말고 챙기세요.
이용을 마치기 전에 다음 사항을 확인하면 좋습니다.
- 필요한 서류가 맞는지
- 발급 매수가 맞는지
- 글자가 흐리거나 잘린 부분은 없는지
- 주민등록번호 공개 여부가 맞는지
- 현금이나 카드가 남아 있지 않은지
개인정보가 표시된 서류이므로 발급기 주변에 놓고 가면 안 됩니다.
무인민원발급기 이용 시 신분증이 필요한가요?
무인민원발급기는 서류 종류에 따라 주민등록번호와 지문으로 본인을 확인하기 때문에, 일반적으로 기기에 신분증을 넣어 사용하는 방식은 아닙니다.
다만 발급하려는 서류나 본인 확인 조건에 따라 이용 방식이 달라질 수 있으므로 주민등록증이나 운전면허증을 함께 가지고 가면 문제가 생겼을 때 도움이 됩니다.
다른 사람의 서류도 발급할 수 있나요?
무인민원발급기는 대부분 본인 지문으로 신원을 확인하므로 다른 사람의 서류를 대신 발급하는 데 제한이 있습니다.
가족의 서류가 필요하더라도 서류 종류와 신청 자격에 따라 발급 가능 범위가 다릅니다.
예를 들어 주민등록표 등본과 초본은 신청자의 본인 서류뿐 아니라 일정한 조건에서 같은 세대원의 초본 등을 발급할 수 있지만, 정당한 이해관계에 따른 일부 신청은 행정기관 방문이 필요할 수 있습니다.
대리 발급이 필요한 경우에는 무인민원발급기에서 계속 시도하기보다 주민센터에 문의하는 편이 정확합니다.
발급기가 멈추거나 서류가 나오지 않을 때
결제까지 마쳤는데 서류가 나오지 않거나 화면이 멈추면 다음 순서로 대처하세요.
- 화면에 오류 안내가 표시되는지 확인합니다.
- 기기 옆에 적힌 관리기관 전화번호를 찾습니다.
- 발급기 설치 장소와 기기 번호를 확인합니다.
- 결제한 금액과 발급하려던 서류를 설명합니다.
- 카드 결제라면 승인 문자나 결제 내역을 보관합니다.
기기를 임의로 흔들거나 전원을 끄면 안 됩니다.
해결되지 않을 경우 정부민원안내콜센터 110 또는 정부24 이용 문의처를 통해 안내받을 수 있습니다. 정부24는 110을 휴일을 포함해 24시간 이용 가능한 정부민원안내콜센터로 안내하고 있습니다.
처음 이용하는 분을 위한 핵심 요약
무인민원발급기 이용 순서는 어렵지 않습니다.
발급기 위치 확인 → 서류 선택 → 주민등록번호 입력 → 지문 확인 → 발급 조건 선택 → 수수료 결제 → 서류 수령
처음 사용할 때 가장 중요한 것은 방문 전에 운영시간과 발급 가능한 서류를 확인하는 것입니다.
또한 서류를 출력한 뒤에는 발급 내용과 주민등록번호 표시 여부를 반드시 확인해야 합니다.
한 번만 이용해 보면 다음부터는 주민센터 창구에서 기다리지 않고 필요한 서류를 빠르게 발급받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
무인민원발급기는 주말에도 사용할 수 있나요?
설치 장소에 따라 다릅니다. 외부에 설치된 일부 발급기는 주말이나 공휴일에도 이용할 수 있지만, 건물 안에 설치된 기기는 건물 운영시간에만 이용할 수 있습니다.
무인민원발급기에서 모든 서류를 발급할 수 있나요?
아닙니다. 기기별로 발급 가능한 서류가 다를 수 있습니다. 방문 전 정부24 무인민원발급기 안내에서 확인하는 것이 좋습니다.
지문 인식이 계속 실패하면 어떻게 하나요?
손가락과 인식기를 닦고 손가락 위치를 바꿔 다시 시도하세요. 계속 실패하면 다른 기기를 이용하거나 주민센터 창구에서 발급받아야 합니다.
서류를 잘못 발급하면 환불받을 수 있나요?
정상적으로 출력된 서류를 이용자의 선택 실수로 잘못 발급한 경우에는 환불이 어려울 수 있습니다. 결제 전에 서류 종류와 표시 항목을 반드시 확인하세요.
출력된 서류는 바로 사용할 수 있나요?
정상적으로 발급된 문서라면 일반적으로 제출용으로 사용할 수 있습니다. 다만 제출기관에서 상세증명서, 주민등록번호 전체 공개 등 별도 조건을 요구할 수 있으므로 미리 확인해야 합니다.