무인민원발급기에서 주민등록번호까지 입력했는데 지문이 인식되지 않아 당황하는 경우가 있습니다.
특히 손이 건조한 중장년층이나 지문이 닳은 사람은 여러 번 시도해도 본인 확인이 되지 않을 수 있습니다. 하지만 지문이 한 번 인식되지 않았다고 해서 기기가 고장 난 것은 아닙니다.
손가락의 상태나 지문을 대는 위치를 조금만 바꿔도 정상적으로 인식되는 경우가 많습니다.
이번 글에서는 무인민원발급기에서 지문 인식이 안 되는 원인과 해결 방법을 순서대로 알아보겠습니다.
무인민원발급기는 왜 지문을 확인할까요?
무인민원발급기는 주민센터 직원이 직접 신분증을 확인하는 방식이 아닙니다.
본인 확인이 필요한 민원서류를 발급할 때는 일반적으로 다음 정보를 이용합니다.
- 주민등록번호
- 등록된 본인 지문
- 발급하려는 서류의 신청 자격
주민등록번호를 입력한 뒤 지문 인식기에 손가락을 올리면, 입력한 주민등록번호의 등록 지문과 현재 인식된 지문을 비교합니다.
지문이 일치해야 다음 발급 단계로 넘어갈 수 있습니다.
무인민원발급기 지문 인식이 안 되는 주요 원인
지문 인식 실패는 여러 이유로 발생할 수 있습니다.
손가락이 너무 건조한 경우
겨울철이나 건조한 날에는 손가락 표면이 메말라 지문 무늬가 제대로 인식되지 않을 수 있습니다.
손을 자주 씻거나 소독제를 많이 사용한 경우에도 손가락이 건조해질 수 있습니다.
손가락에 물기나 땀이 있는 경우
손가락에 물, 땀, 기름기가 묻어 있으면 지문의 선이 번져 보일 수 있습니다.
특히 여름철에는 손에 땀이 많아 인식 오류가 자주 발생합니다.
지문 인식기에 먼지나 얼룩이 있는 경우
여러 사람이 사용하는 기기이기 때문에 지문 인식기 표면에 손자국이나 먼지가 남아 있을 수 있습니다.
인식기 표면이 깨끗하지 않으면 본인의 지문도 정확하게 읽히지 않습니다.
손가락을 너무 세게 누르는 경우
지문을 잘 인식시키려고 강하게 누르면 오히려 지문 무늬가 눌려 퍼질 수 있습니다.
손가락을 세게 누르기보다는 인식기 표면에 자연스럽게 밀착시키는 것이 좋습니다.
손가락 일부만 인식기에 닿은 경우
손가락 끝이나 옆부분만 대면 지문 전체가 읽히지 않습니다.
지문의 중심 부분이 인식기 중앙에 닿도록 올려야 합니다.
지문이 닳거나 손상된 경우
오랫동안 손을 사용하는 일을 한 사람은 지문이 닳아 흐려질 수 있습니다.
농사, 건설, 제조업, 청소, 요리처럼 손을 많이 사용하는 직업에서 이런 문제가 나타날 수 있습니다.
손가락에 상처가 있거나 피부가 벗겨진 경우에도 지문 인식이 어려울 수 있습니다.
1단계｜화면에 안내된 손가락을 확인하세요
지문 인식 화면이 나타나면 먼저 어느 손가락을 사용해야 하는지 확인합니다.
기기 화면에 특정 손가락을 올리라는 그림이나 안내가 표시될 수 있습니다.
평소 스마트폰 잠금 해제에 사용하는 손가락을 아무거나 올리는 것이 아니라, 기기가 안내하는 손가락을 사용하는 것이 중요합니다.
지정된 손가락이 아닌 다른 손가락을 올리면 지문이 선명하게 찍혀도 본인 확인에 실패할 수 있습니다.
2단계｜손가락과 인식기를 깨끗하게 닦으세요
지문 인식에 실패했다면 먼저 손가락 상태를 확인하세요.
손가락에 다음과 같은 것이 묻어 있다면 마른 휴지나 천으로 닦습니다.
- 물기
- 땀
- 기름기
- 로션
- 먼지
- 손 세정제 잔여물
지문 인식기 표면도 얼룩져 있다면 깨끗한 휴지로 가볍게 닦아주세요.
단, 기기에 액체를 직접 뿌리거나 물티슈로 지나치게 젖게 닦으면 안 됩니다.
3단계｜지문의 가운데 부분을 올리세요
손가락 끝부분만 대면 지문의 일부만 인식될 수 있습니다.
손가락 첫 마디의 지문 중심이 인식기 중앙에 오도록 올려놓으세요.
손가락을 비스듬하게 대지 말고 인식기 표면과 최대한 평평하게 맞추는 것이 좋습니다.
손가락의 방향이 한쪽으로 기울어지면 지문의 중심이 빠질 수 있습니다.
4단계｜너무 세게 누르지 마세요
지문 인식기는 힘으로 누르는 기기가 아닙니다.
손가락을 너무 세게 누르면 지문이 눌려 퍼지거나 손가락 위치가 흔들릴 수 있습니다.
다음과 같이 시도해 보세요.
- 지문 중심을 인식기 가운데에 맞춥니다.
- 손가락을 자연스럽게 내려놓습니다.
- 움직이지 않고 1∼2초 정도 유지합니다.
- 화면에서 완료 안내가 나올 때까지 기다립니다.
손가락을 올렸다가 바로 떼면 지문을 읽을 시간이 부족할 수 있습니다.
5단계｜손가락이 건조하면 촉촉하게 만드세요
손이 너무 건조하면 지문 선이 잘 읽히지 않을 수 있습니다.
이럴 때는 다음 방법을 시도할 수 있습니다.
- 두 손을 몇 차례 비벼 따뜻하게 만들기
- 손가락에 입김을 살짝 불기
- 손가락을 다른 손으로 가볍게 문지르기
- 손가락 끝을 잠시 감싸 체온을 높이기
물을 직접 묻히거나 로션을 많이 바르는 것은 좋지 않습니다.
손가락이 지나치게 젖으면 오히려 지문이 번져 인식이 더 어려워질 수 있습니다.
6단계｜손에 땀이 많으면 완전히 말리세요
손에 땀이 많은 경우에는 휴지로 닦은 뒤 바로 지문을 대지 말고 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
손가락과 인식기 표면을 모두 닦은 다음, 손가락에 물기가 남아 있지 않은지 확인하세요.
인식기 위에 손가락을 문지르거나 움직이지 말고 한 번에 가볍게 올려놓아야 합니다.
7단계｜손가락 각도를 조금씩 바꿔보세요
등록 당시의 지문 방향과 현재 손가락을 올린 방향이 크게 다르면 인식이 어려울 수 있습니다.
첫 시도에 실패했다면 손가락 위치를 조금씩 바꿔보세요.
- 손가락을 약간 위쪽으로 이동
- 손가락을 약간 아래쪽으로 이동
- 왼쪽이나 오른쪽으로 조금 회전
- 지문 중심을 인식기 정가운데에 다시 맞추기
한 번에 크게 움직이기보다 방향을 조금씩 바꾸면서 시도하는 것이 좋습니다.
여러 번 인식에 실패했을 때 대처 방법
지문 인식에 계속 실패하면 같은 방법만 반복하지 말고 다음 순서로 점검하세요.
첫 번째, 처음 화면으로 돌아갑니다
잘못된 주민등록번호를 입력했을 가능성이 있습니다.
처음 화면으로 돌아가 주민등록번호를 정확하게 입력했는지 다시 확인하세요.
두 번째, 화면이 안내하는 손가락을 다시 확인합니다
사용해야 하는 손가락을 잘못 이해했을 수 있습니다.
화면의 손가락 그림과 안내 문구를 천천히 확인하세요.
세 번째, 손가락과 인식기를 다시 닦습니다
손가락을 닦았더라도 인식기에 얼룩이 남아 있을 수 있습니다.
두 곳을 모두 깨끗하게 한 뒤 다시 시도하세요.
네 번째, 다른 무인민원발급기를 이용합니다
같은 장소에 다른 기기가 있다면 다른 발급기로 시도해 보세요.
한 기기의 인식기 상태가 좋지 않거나 일시적인 통신 오류가 발생했을 수 있습니다.
다섯 번째, 주민센터 창구를 이용합니다
지문이 많이 닳았거나 피부가 손상된 경우에는 무인민원발급기를 통한 본인 확인이 어려울 수 있습니다.
계속 실패한다면 신분증을 가지고 주민센터나 행정복지센터 창구를 방문하는 것이 가장 확실합니다.
지문이 닳은 사람은 어떻게 해야 할까요?
나이가 들거나 손을 많이 사용하는 일을 오래 하면 지문의 선이 흐려질 수 있습니다.
이런 경우에는 손가락을 닦거나 위치를 바꾸는 것만으로 해결되지 않을 수도 있습니다.
다음과 같은 경우라면 무리하게 계속 시도하지 않는 것이 좋습니다.
- 지문 선이 육안으로 잘 보이지 않는 경우
- 손가락에 상처가 있는 경우
- 피부가 벗겨지거나 갈라진 경우
- 여러 발급기에서 반복적으로 실패한 경우
- 과거에도 지문 인식에 자주 실패한 경우
이때는 신분증을 준비해 주민센터 창구에서 발급받는 것이 좋습니다.
급한 서류가 아니라면 정부24에서 온라인 발급이 가능한지도 확인할 수 있습니다.
지문 인식에 실패하면 다른 손가락을 사용해도 될까요?
화면에 안내된 손가락이 아닌 다른 손가락을 임의로 사용하면 본인 확인이 되지 않을 수 있습니다.
무인민원발급기는 등록된 지문 정보와 현재 입력된 지문을 비교하기 때문에 아무 손가락이나 사용할 수 있는 방식이 아닙니다.
기기 화면에서 다른 손가락을 선택할 수 있도록 안내하는 경우에는 해당 안내에 따라야 합니다.
별도의 선택 안내가 없다면 화면에 표시된 손가락을 사용하세요.
지문 인식 실패 횟수에 제한이 있나요?
무인민원발급기의 기종과 운영 방식에 따라 재시도 횟수나 화면 안내가 다를 수 있습니다.
여러 번 실패하면 처음 화면으로 돌아가거나 이용이 일시적으로 종료될 수 있습니다.
계속 실패한다고 빠르게 반복해서 누르면 오류가 더 많이 발생할 수 있습니다.
한 번 실패할 때마다 손가락 상태와 위치를 바꿔 천천히 다시 시도하는 것이 좋습니다.
지문 인식기가 고장 난 것 같을 때
다음과 같은 상황이라면 이용자의 지문 문제가 아니라 기기 문제일 수 있습니다.
- 지문 인식기에 불이 들어오지 않는 경우
- 손가락을 올려도 아무런 반응이 없는 경우
- 화면이 멈춘 경우
- 모든 사람이 연속해서 인식에 실패하는 경우
- 통신 또는 장비 오류 문구가 표시되는 경우
이때는 기기를 흔들거나 전원을 만지지 마세요.
기기 옆에 표시된 관리기관 전화번호로 연락해 다음 내용을 알려주면 됩니다.
- 발급기 설치 장소
- 기기 번호 또는 위치
- 발생한 오류 문구
- 발급하려던 서류
- 오류가 발생한 시간
다른 이용자가 기다리고 있다면 기기에 문제가 있다는 사실을 알려주는 것도 좋습니다.
무인민원발급기 지문 인식 성공률을 높이는 요령
지문 인식을 처음 시도할 때부터 다음 방법을 적용하면 실패를 줄일 수 있습니다.
| 확인할 내용 | 올바른 방법 |
|---|---|
| 손가락 상태 | 물기와 땀을 닦고 너무 건조하지 않게 준비 |
| 손가락 위치 | 지문 중심을 인식기 가운데에 맞추기 |
| 누르는 힘 | 강하게 누르지 않고 자연스럽게 밀착 |
| 유지 시간 | 움직이지 않고 1∼2초 기다리기 |
| 손가락 방향 | 화면 안내와 같은 손가락 사용 |
| 인식기 상태 | 먼지나 손자국을 마른 휴지로 닦기 |
지문 인식이 안 될 때 하지 말아야 할 행동
지문이 인식되지 않는다고 다음 행동을 하면 안 됩니다.
- 인식기를 손톱이나 물건으로 긁기
- 인식기에 물을 직접 묻히기
- 기기를 세게 치거나 흔들기
- 버튼을 여러 번 빠르게 누르기
- 등록되지 않은 손가락을 계속 바꿔 대기
- 오류가 발생한 상태에서 강제로 종이를 당기기
공공장소에 설치된 장비이므로 고장이 의심되면 관리기관에 알리는 것이 가장 안전합니다.
자주 묻는 질문
손가락에 로션을 바르면 지문 인식이 잘되나요?
손이 지나치게 건조한 경우에는 약간의 보습이 도움이 될 수 있지만, 로션을 많이 바르면 지문이 번져 인식이 더 어려워질 수 있습니다. 로션을 사용했다면 끈적임이 남지 않도록 닦은 뒤 시도하세요.
손가락에 상처가 있어도 이용할 수 있나요?
상처 위치와 정도에 따라 다릅니다. 지문 중심이 손상되었다면 인식이 어려울 수 있으므로 주민센터 창구나 온라인 발급 방법을 이용하는 것이 좋습니다.
스마트폰에서는 지문 인식이 되는데 발급기에서는 안 됩니다
스마트폰에 등록한 지문과 행정기관의 본인 확인에 사용되는 지문은 등록 과정과 인식 방식이 다를 수 있습니다. 스마트폰에서 인식된다고 해서 무인민원발급기에서도 반드시 인식되는 것은 아닙니다.
다른 사람의 손가락으로 대신 인증할 수 있나요?
불가능합니다. 주민등록번호와 등록 지문이 일치해야 하므로 반드시 서류 발급 대상 본인이 인증해야 합니다.
계속 실패하면 신분증으로 인증할 수 있나요?
일반적인 무인민원발급기는 신분증을 기기에 넣어 대신 인증하는 방식이 아닙니다. 지문 인증이 되지 않는다면 신분증을 가지고 주민센터 창구를 이용하세요.
마무리
무인민원발급기에서 지문이 인식되지 않는 가장 흔한 원인은 손가락의 건조함이나 물기, 잘못된 위치, 너무 강한 압력입니다.
지문 인식에 실패했다면 다음 순서로 해결해 보세요.
손가락과 인식기 닦기 → 지문 중심 맞추기 → 가볍게 누르기 → 1∼2초 기다리기 → 각도를 조금 바꿔 재시도하기
그래도 계속 인식되지 않는다면 같은 방법을 무리하게 반복하지 말고 다른 발급기를 이용하거나 주민센터 창구를 방문하는 것이 좋습니다.
특히 지문이 많이 닳았거나 손가락에 상처가 있는 경우에는 본인의 잘못이 아니라 지문 상태 때문에 인식이 어려운 것일 수 있습니다.