무인민원발급기에서 서류를 선택하던 중 화면이 갑자기 멈추거나 버튼을 눌러도 반응하지 않는 경우가 있습니다.
주민등록번호나 지문을 입력한 뒤 다음 화면으로 넘어가지 않거나, 결제 도중 오류 메시지가 나타나기도 합니다. 결제까지 완료한 상태라면 같은 서류를 다시 발급해도 되는지 걱정될 수 있습니다.
하지만 화면이 멈췄다고 해서 기기를 세게 누르거나 전원을 직접 끄면 안 됩니다.
먼저 결제 여부와 개인정보가 화면에 남아 있는지 확인하고, 기기에 표시된 관리기관에 오류를 알려야 합니다.
이번 글에서는 무인민원발급기 화면이 멈추거나 오류가 발생했을 때 이용자가 안전하게 대처하는 방법을 순서대로 알아보겠습니다.
무인민원발급기 화면이 멈추는 주요 원인
화면이 움직이지 않는 원인은 여러 가지입니다.
대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 화면을 여러 번 빠르게 눌러 처리가 지연된 경우
- 행정정보 조회 시간이 길어진 경우
- 인터넷 또는 행정 전산망 연결이 불안정한 경우
- 지문 인식 과정에서 오류가 발생한 경우
- 카드 결제 승인 과정이 지연된 경우
- 프린터나 용지 공급 장치에 문제가 생긴 경우
- 발급기 프로그램에 일시적인 오류가 발생한 경우
- 정기점검 또는 서비스 중단 시간인 경우
- 발급기 내부 장비가 고장 난 경우
같은 화면에 오래 머물러 있더라도 실제로는 전산 처리가 진행 중일 수 있습니다.
따라서 화면이 바로 바뀌지 않는다고 버튼을 반복해서 누르는 것은 피해야 합니다.
1단계｜화면을 반복해서 누르지 마세요
화면을 한 번 눌렀는데 반응이 없으면 같은 버튼을 여러 번 연속해서 누르기 쉽습니다.
하지만 발급기가 첫 번째 입력을 처리하는 중이라면 반복 입력 때문에 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 같은 메뉴가 여러 번 선택됨
- 이전 화면과 다음 화면이 빠르게 바뀜
- 발급 매수가 잘못 입력됨
- 결제 버튼이 중복으로 눌림
- 프로그램 처리가 더 느려짐
버튼을 한 번 누른 뒤에는 화면이 바뀔 때까지 잠시 기다리세요.
화면에 ‘처리 중’, ‘조회 중’, ‘잠시 기다려 주세요’라는 문구가 있다면 전산 처리가 끝날 때까지 추가로 누르지 않는 것이 좋습니다.
2단계｜처리 중인지 완전히 멈춘 것인지 확인하세요
화면이 멈춘 것처럼 보여도 실제로는 서류 조회나 결제가 진행 중일 수 있습니다.
다음과 같은 표시가 있다면 잠시 기다리세요.
- 처리 중입니다
- 자료를 조회하고 있습니다
- 본인 정보를 확인하고 있습니다
- 결제 승인 중입니다
- 서류를 출력하고 있습니다
- 잠시만 기다려 주세요
- 원형 표시나 진행 막대가 움직이고 있음
반대로 다음과 같은 상태가 계속된다면 기기가 멈춘 것일 수 있습니다.
- 화면의 시계나 움직이는 표시도 정지함
- 어느 버튼을 눌러도 반응하지 않음
- 같은 오류 문구가 계속 반복됨
- 화면이 검게 변함
- 프로그램 종료 문구가 나타남
- 기기가 자동으로 다시 시작됨
3단계｜결제 전인지 결제 후인지 구분하세요
화면이 멈췄을 때 가장 중요한 것은 결제 전과 결제 후를 구분하는 것입니다.
결제 전이라면
카드나 현금을 넣지 않았다면 금전적인 문제는 발생하지 않았을 가능성이 높습니다.
화면이 정상으로 돌아오지 않으면 다른 발급기를 이용할 수 있습니다.
결제 후라면
카드 승인 또는 현금 투입이 완료됐다면 바로 같은 서류를 다시 결제하면 안 됩니다.
먼저 다음 사항을 확인하세요.
- 카드 승인 문자가 왔는지
- 카드사 앱에 결제내역이 있는지
- 현금이 반환됐는지
- 서류가 배출구에 나와 있는지
- 영수증이 출력됐는지
- 화면에 결제 취소 문구가 있는지
결제 상태를 확인하지 않고 다시 시도하면 중복 결제가 발생할 수 있습니다.
4단계｜‘이전’ 또는 ‘처음으로’ 버튼을 확인하세요
화면 일부가 작동한다면 다음 버튼이 있는지 확인하세요.
- 이전
- 처음으로
- 취소
- 종료
- 되돌아가기
잘못된 화면에 들어갔거나 처리가 진행되지 않는 경우 ‘이전’을 눌러 한 단계 전으로 돌아갈 수 있습니다.
다만 카드 승인 중이거나 서류 출력 중이라면 취소 버튼을 함부로 누르지 않는 것이 좋습니다.
결제 처리 결과가 나오기 전에 화면을 종료하면 승인 여부를 확인하기 어려워질 수 있습니다.
5단계｜일정 시간 동안 아무 반응이 없으면 이용을 중단하세요
화면이 장시간 반응하지 않는다면 같은 기기에서 계속 시도하지 않는 것이 좋습니다.
다음과 같은 경우에는 이용을 중단하고 관리기관에 알려야 합니다.
- 화면이 완전히 멈춘 경우
- 계속 같은 오류 메시지가 나오는 경우
- 기기가 반복해서 재부팅되는 경우
- 카드나 현금이 반환되지 않는 경우
- 개인정보가 화면에 남아 있는 경우
- 결제 후 서류가 출력되지 않는 경우
기기가 멈춘 상태에서 다른 사람이 사용할 수 있도록 그대로 자리를 떠나기보다 관리기관에 오류를 알리는 것이 안전합니다.
화면에 나타날 수 있는 대표적인 오류 문구
무인민원발급기에는 오류 원인에 따라 여러 안내 문구가 표시될 수 있습니다.
통신 오류
행정정보 시스템이나 카드 결제망과 연결되지 않을 때 나타날 수 있습니다.
예시 문구는 다음과 같습니다.
- 통신 오류가 발생했습니다
- 서버에 연결할 수 없습니다
- 자료 조회에 실패했습니다
- 잠시 후 다시 이용해 주세요
본인 확인 오류
주민등록번호나 지문이 정상적으로 확인되지 않을 때 나타납니다.
- 본인 확인에 실패했습니다
- 지문이 일치하지 않습니다
- 지문을 다시 입력해 주세요
- 입력정보를 확인해 주세요
결제 오류
카드 단말기나 승인망에 문제가 있을 때 나타날 수 있습니다.
- 카드 승인이 실패했습니다
- 결제 통신 오류
- 거래를 완료할 수 없습니다
- 카드사 응답이 없습니다
출력 오류
결제 후 프린터나 용지에 문제가 생겼을 때 나타날 수 있습니다.
- 프린터 오류
- 용지가 부족합니다
- 용지가 걸렸습니다
- 출력할 수 없습니다
- 관리자에게 문의해 주세요
서비스 중단
전산 점검이나 특정 민원서비스 이용시간이 아닐 때 나타날 수 있습니다.
- 서비스 이용시간이 아닙니다
- 시스템 점검 중입니다
- 해당 업무를 이용할 수 없습니다
- 서비스가 일시 중단되었습니다
통신 오류가 발생했을 때
통신 오류는 발급기와 행정정보 시스템의 연결이 원활하지 않을 때 발생할 수 있습니다.
이 경우 손가락을 다시 대거나 화면을 계속 눌러도 해결되지 않을 수 있습니다.
대처 방법
- 화면에 표시된 오류 문구를 확인합니다.
- 결제 여부를 확인합니다.
- 잠시 기다렸다가 한 번만 다시 시도합니다.
- 다시 오류가 발생하면 다른 발급기를 이용합니다.
- 급하지 않다면 잠시 후 다시 방문합니다.
- 정부24 온라인 발급이 가능한지 확인합니다.
여러 이용자가 같은 오류를 겪고 있다면 기기 자체나 전산망 문제일 가능성이 높습니다.
지문 인식 단계에서 화면이 멈췄을 때
지문을 올렸는데 화면이 넘어가지 않는다면 먼저 손가락을 인식기에서 떼고 안내 문구를 확인하세요.
다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
- 손가락이 너무 건조하거나 젖어 있음
- 지문 인식기가 오염됨
- 화면에 안내된 손가락과 다른 손가락을 사용함
- 지문 인식 장치가 작동하지 않음
- 본인 확인 서버 연결이 지연됨
손가락과 인식기를 마른 휴지로 닦은 뒤 한 번만 다시 시도하세요.
지문 인식기 불빛이 들어오지 않거나 아무 반응이 없다면 장비 고장일 수 있으므로 다른 발급기를 이용하는 것이 좋습니다.
카드 결제 중 화면이 멈췄을 때
카드를 넣은 뒤 화면이 멈췄다면 카드를 바로 빼거나 다시 결제하지 마세요.
확인 순서
- 카드 승인 문자가 왔는지 확인합니다.
- 카드사 앱에서 결제내역을 확인합니다.
- 화면에 카드 회수 안내가 나오는지 기다립니다.
- 서류 배출구를 확인합니다.
- 승인 여부가 불분명하면 추가 결제를 하지 않습니다.
- 기기 번호와 오류 발생 시간을 기록합니다.
- 관리기관에 문의합니다.
카드 승인 후 자동으로 취소되는 경우도 있으므로 카드사 앱에서 최종 결제 상태를 확인해야 합니다.
현금을 넣은 뒤 화면이 멈췄을 때
현금 결제 중 화면이 멈췄다면 다음 장소를 확인하세요.
- 지폐 반환구
- 동전 반환구
- 거스름돈 반환구
- 영수증 배출구
- 민원서류 배출구
현금이 반환되지 않았다면 투입한 금액과 시간을 기록해야 합니다.
가능하다면 오류 화면과 기기 번호를 촬영해 두세요.
기기 내부를 열거나 현금 투입구에 물건을 넣어 돈을 꺼내려고 해서는 안 됩니다.
서류 출력 중 화면이 멈췄을 때
결제까지 완료했고 화면이 ‘출력 중’ 상태에서 멈췄다면 프린터나 용지 문제일 수 있습니다.
다음 사항을 확인하세요.
- 기계 내부에서 인쇄 소리가 나는지
- 배출구에 종이가 일부 보이는지
- 용지 부족 문구가 나타나는지
- 프린터 오류번호가 표시되는지
- 서류가 일부만 출력됐는지
종이가 깊숙이 걸려 있다면 억지로 잡아당기지 마세요.
출력되지 않은 상태에서 다시 발급하면 이중 결제가 발생할 수 있으므로 먼저 결제내역을 확인해야 합니다.
개인정보가 화면에 남아 있을 때
화면이 멈췄을 때 주민등록번호, 이름이나 주소 일부가 화면에 남을 수 있습니다.
다음 사람이 개인정보를 볼 수 있으므로 그대로 자리를 떠나서는 안 됩니다.
대처 방법
- ‘취소’, ‘처음으로’ 또는 ‘종료’ 버튼이 작동하는지 확인합니다.
- 개인정보 화면이 사라지는지 기다립니다.
- 화면이 움직이지 않으면 기기 관리기관에 즉시 알립니다.
- 다른 이용자가 접근하지 않도록 상황을 설명합니다.
- 기기의 전원은 직접 끄지 않습니다.
개인정보가 표시된 화면을 촬영해야 한다면 본인 보관용으로만 사용하고 인터넷이나 SNS에 올리지 마세요.
기기가 자동으로 재부팅될 때
사용 중 화면이 꺼지고 기기가 다시 시작될 수 있습니다.
이때는 다음 사항을 확인하세요.
- 결제가 진행되기 전이었는지
- 카드가 단말기에 남아 있는지
- 현금이 반환됐는지
- 서류가 출력됐는지
- 승인 문자가 왔는지
기기가 다시 켜졌다고 같은 절차를 곧바로 반복하지 마세요.
첫 번째 결제 여부를 확인한 뒤 다시 이용해야 합니다.
자동 재부팅이 반복된다면 기기 고장 가능성이 높으므로 다른 발급기를 이용하세요.
오류가 발생했을 때 사진으로 남겨야 할 내용
관리기관에 오류를 신고할 때 사진이 도움이 될 수 있습니다.
다음 내용을 촬영하거나 메모하세요.
- 화면의 오류 문구
- 오류번호
- 발급기 전체 모습
- 발급기 관리번호
- 설치 장소 안내
- 관리기관 연락처
- 카드 승인 문자
- 불완전하게 출력된 서류
- 이용 날짜와 시간
단, 주민등록번호나 카드번호가 표시된 사진은 외부에 공개하지 않도록 주의해야 합니다.
관리기관 연락처 찾는 방법
무인민원발급기에는 일반적으로 관리기관 연락처가 표시되어 있습니다.
다음 위치를 확인하세요.
- 화면 아래쪽
- 기기 옆면
- 기기 상단 안내판
- 카드 단말기 주변
- 발급기 설치 공간의 벽면
- 오류 안내 화면
관리기관은 시청, 구청, 군청, 주민센터 또는 해당 시설의 민원 담당부서일 수 있습니다.
연락처를 찾을 수 없다면 해당 지역의 시청·구청·군청 민원부서에 문의할 수 있습니다.
오류 신고 시 알려야 할 내용
담당자에게 연락할 때는 다음 내용을 설명하면 좋습니다.
- 발급기가 설치된 장소
- 기기 번호
- 이용 날짜와 시간
- 발급하려던 서류
- 오류가 발생한 단계
- 화면에 표시된 오류 문구
- 카드 또는 현금 결제 여부
- 승인된 금액
- 서류 출력 여부
- 개인정보 화면이 남아 있는지
예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다.
“오늘 오전 11시경 ○○주민센터 외부 무인민원발급기에서 주민등록등본을 발급하다 화면이 멈췄습니다. 카드로 수수료가 승인됐지만 서류는 나오지 않았고, 화면에는 프린터 오류라고 표시되어 있습니다.”
관리기관과 연락이 되지 않을 때
야간이나 주말에는 담당기관과 바로 연락되지 않을 수 있습니다.
이럴 때는 다음 자료를 남겨두세요.
- 오류 화면 사진
- 발급기 번호
- 정확한 설치 장소
- 이용 날짜와 시간
- 카드 승인 내역
- 현금 투입금액
- 불량 출력물
- 영수증
다음 업무일에 관리기관으로 연락해 결제 취소나 환불, 기기 점검을 요청할 수 있습니다.
급하게 서류가 필요하다면 다른 무인민원발급기나 정부24 온라인 발급을 이용하세요.
화면이 멈췄을 때 절대 하면 안 되는 행동
다음 행동은 기기를 손상시키거나 개인정보·결제 문제를 더 복잡하게 만들 수 있습니다.
- 화면을 세게 두드리기
- 버튼을 빠르게 반복해서 누르기
- 기기를 흔들기
- 전원 플러그를 뽑기
- 기기 덮개를 열기
- 카드 투입구에 물건을 넣기
- 종이를 억지로 당기기
- 결제 상태를 확인하지 않고 재결제하기
- 개인정보가 남은 화면을 그대로 두고 떠나기
공공장비이므로 이용자가 직접 수리하거나 전원을 조작해서는 안 됩니다.
다른 발급기를 이용해야 하는 경우
다음 상황이라면 해당 기기 사용을 중단하고 다른 발급기를 이용하는 것이 좋습니다.
- 화면 멈춤이 반복되는 경우
- 기기가 계속 재부팅되는 경우
- 지문 인식기가 작동하지 않는 경우
- 카드와 현금 결제가 모두 되지 않는 경우
- 프린터 오류가 계속되는 경우
- 용지 부족 안내가 나타난 경우
- 통신 오류가 여러 번 반복되는 경우
- 다른 이용자도 동일한 오류를 겪는 경우
지도 앱에서 ‘무인민원발급기’를 검색해 가까운 다른 기기를 찾을 수 있습니다.
이동하기 전에는 운영시간과 필요한 서류의 발급 가능 여부를 확인하세요.
정부24 온라인 발급을 이용하는 방법
기기 오류로 발급하지 못했다면 정부24에서 해당 서류의 온라인 발급 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
온라인 발급에는 일반적으로 다음이 필요합니다.
- 컴퓨터 또는 노트북
- 인터넷 연결
- 본인 인증수단
- 정부24 로그인
- 출력 가능한 프린터
제출기관에서 전자증명서를 받을 수 있다면 종이로 출력하지 않고 전자문서로 제출할 수도 있습니다.
오류 유형별 빠른 대처표
| 오류 상황 | 먼저 확인할 내용 | 대처 방법 |
|---|---|---|
| 화면 버튼이 반응하지 않음 | 처리 중 표시 여부 | 잠시 기다린 뒤 관리기관 문의 |
| 화면이 검게 변함 | 기기 재부팅 여부 | 결제 상태 확인 후 다른 기기 이용 |
| 통신 오류 | 결제 진행 여부 | 잠시 후 한 번 재시도 |
| 지문 화면에서 멈춤 | 인식기 작동 여부 | 손가락·인식기를 닦고 재시도 |
| 카드 결제 중 멈춤 | 승인 문자와 카드사 앱 | 추가 결제 금지 |
| 현금 투입 후 멈춤 | 현금 반환 여부 | 투입금액 기록 후 신고 |
| 출력 중 멈춤 | 종이 걸림·용지 부족 | 종이를 억지로 빼지 말고 신고 |
| 개인정보 화면이 남음 | 취소 버튼 작동 여부 | 현장을 떠나기 전 관리기관 연락 |
| 기기가 반복 재부팅 | 카드·현금·출력 상태 | 이용 중단 후 다른 기기 이용 |
자주 묻는 질문
화면이 몇 초 동안 움직이지 않으면 고장인가요?
자료 조회나 결제 승인으로 화면 전환이 늦어질 수 있습니다. 처리 중 안내가 있다면 잠시 기다리세요. 장시간 아무 반응이 없으면 기기 오류를 의심할 수 있습니다.
화면을 계속 누르면 다시 작동하지 않나요?
반복 입력으로 오류가 더 심해질 수 있습니다. 버튼은 한 번씩만 누르고 화면이 바뀔 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
결제 중 화면이 멈추면 다시 결제해야 하나요?
바로 다시 결제하면 안 됩니다. 카드 승인 문자와 카드사 앱 또는 현금 반환 여부를 먼저 확인하세요.
개인정보가 화면에 남았는데 취소 버튼도 작동하지 않습니다
그대로 자리를 떠나지 말고 기기에 표시된 관리기관으로 즉시 연락하세요. 전원은 직접 끄지 마세요.
발급기가 계속 재부팅됩니다
기기나 프로그램에 문제가 있을 수 있습니다. 해당 기기 이용을 중단하고 다른 발급기를 이용하세요.
오류가 발생했는데 관리기관 전화번호가 보이지 않습니다
해당 발급기가 설치된 주민센터, 시청·구청·군청 또는 시설 안내데스크에 문의하세요.
마무리
무인민원발급기 화면이 멈추거나 오류가 발생했을 때는 기기를 반복해서 누르거나 전원을 직접 끄면 안 됩니다.
가장 먼저 다음 순서로 확인하세요.
처리 중 여부 확인 → 결제 전·후 구분 → 카드·현금 상태 확인 → 오류 문구 촬영 → 기기 번호 기록 → 관리기관 신고
결제 중 오류가 발생했다면 승인 상태를 확인하기 전에 같은 서류를 다시 결제하지 않는 것이 중요합니다.
또한 개인정보가 화면에 남아 있다면 그대로 자리를 떠나지 말고 관리기관에 즉시 알려야 합니다.
오류가 반복되는 기기는 이용을 중단하고 가까운 다른 무인민원발급기나 정부24 온라인 발급을 이용하는 것이 가장 안전합니다.