무인민원발급기에서 필요한 서류를 선택하고 주민등록번호까지 입력했는데 갑자기 ‘본인 확인에 실패했습니다’라는 안내가 나오면 당황할 수 있습니다.
손가락을 다시 올려도 같은 오류가 반복되면 지문에 문제가 생긴 것은 아닌지 걱정되기도 합니다.
하지만 무인민원발급기의 본인 확인 실패는 지문 상태만으로 발생하지 않습니다.
주민등록번호를 잘못 입력했거나, 화면에서 안내한 손가락이 아닌 다른 손가락을 사용했거나, 통신 장애와 기기 오류가 발생한 경우에도 본인 확인이 되지 않을 수 있습니다.
행정안전부는 무인민원발급기에서 주민등록등본과 초본을 포함한 여러 민원서류를 본인 지문 확인 등의 절차를 거쳐 발급하도록 운영하고 있습니다. 따라서 본인 확인이 필요한 서류는 입력한 정보와 등록된 본인 정보가 정상적으로 일치해야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
이번 글에서는 무인민원발급기 본인 확인이 실패하는 대표적인 원인과 해결 순서를 알아보겠습니다.
무인민원발급기의 본인 확인은 어떻게 진행될까요?
무인민원발급기는 주민센터 직원이 신분증을 직접 확인하는 방식이 아닙니다.
본인 확인이 필요한 서류를 발급할 때는 일반적으로 다음과 같은 과정을 거칩니다.
- 발급받을 민원서류를 선택합니다.
- 주민등록번호를 입력합니다.
- 화면에서 안내하는 손가락을 지문 인식기에 올립니다.
- 입력한 정보와 등록된 본인 정보를 비교합니다.
- 본인 확인이 완료되면 발급 조건과 결제 단계로 이동합니다.
무인민원발급기에는 전자적 본인확인장치에 관한 표준규격이 적용됩니다. 다만 실제 화면 구성이나 재시도 방식은 발급기 기종과 설치기관에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
본인 확인 실패의 대표적인 원인
본인 확인이 되지 않을 때는 지문만 반복해서 누르기보다 어느 단계에서 문제가 생겼는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 주민등록번호 입력 오류
- 화면에서 안내한 손가락과 다른 손가락 사용
- 손가락이 너무 건조하거나 젖어 있는 경우
- 지문 인식기에 먼지나 얼룩이 있는 경우
- 손가락을 너무 세게 누르거나 바로 떼는 경우
- 지문이 닳거나 상처가 난 경우
- 본인이 아닌 사람의 서류를 발급하려는 경우
- 해당 서류가 무인민원발급기 본인 확인 방식에 맞지 않는 경우
- 기기나 통신망에 일시적인 오류가 발생한 경우
- 입력 정보와 행정정보가 정상적으로 연결되지 않는 경우
이제 원인별로 자세히 살펴보겠습니다.
원인 1｜주민등록번호를 잘못 입력한 경우
본인 확인 실패가 발생하면 가장 먼저 주민등록번호를 정확히 입력했는지 확인해야 합니다.
숫자판을 빠르게 누르다 보면 다음과 같은 실수가 생길 수 있습니다.
- 앞자리 숫자를 잘못 누른 경우
- 생년월일 순서를 혼동한 경우
- 주민등록번호 뒷자리 숫자를 잘못 입력한 경우
- 가족의 주민등록번호를 입력한 경우
- 화면이 바뀌기 전에 같은 숫자를 두 번 누른 경우
주민등록번호가 잘못 입력되면 지문이 선명하게 인식되어도 입력한 사람의 정보와 지문이 일치하지 않기 때문에 본인 확인에 실패할 수 있습니다.
해결 방법
‘처음으로’ 또는 ‘이전’ 버튼을 눌러 주민등록번호 입력 단계로 돌아갑니다.
번호를 천천히 한 자리씩 입력하고, 화면에 표시된 숫자를 다시 확인한 뒤 다음 단계로 넘어가세요.
개인정보 보호를 위해 일부 숫자가 별표로 표시될 수 있으므로 처음부터 정확하게 누르는 것이 중요합니다.
원인 2｜화면에서 지정한 손가락이 아닌 경우
스마트폰에서 평소 사용하는 손가락을 무인민원발급기에 올렸는데 본인 확인이 실패하는 경우가 있습니다.
무인민원발급기는 아무 손가락이나 사용할 수 있는 방식이 아닐 수 있습니다.
기기 화면에 오른손 또는 왼손의 특정 손가락을 올리라는 그림이나 문구가 표시된다면 반드시 해당 안내에 따라야 합니다.
해결 방법
지문 인식 화면에 표시된 손가락 그림을 다시 확인하세요.
오른손과 왼손을 반대로 이해하지 않았는지, 엄지와 검지를 혼동하지 않았는지도 살펴봅니다.
스마트폰 잠금 해제에 등록한 손가락과 무인민원발급기의 본인 확인에 사용되는 손가락은 다를 수 있습니다.
원인 3｜손가락이 너무 건조한 경우
겨울철이나 냉방이 강한 장소에서는 손끝이 건조해져 지문 무늬가 선명하게 읽히지 않을 수 있습니다.
손을 자주 씻거나 손소독제를 많이 사용한 경우에도 손끝 피부가 거칠어질 수 있습니다.
특히 중장년층이나 손을 많이 사용하는 직업에 종사한 사람은 지문이 흐려져 인식이 어려울 수 있습니다.
해결 방법
다음 순서로 손가락 상태를 조절해 보세요.
- 두 손을 여러 번 비벼 따뜻하게 만듭니다.
- 지문을 사용할 손가락을 다른 손으로 감쌉니다.
- 손가락 끝에 입김을 가볍게 한두 번 붑니다.
- 지문 중심을 인식기 가운데에 올립니다.
- 가볍게 밀착한 상태로 1∼2초 기다립니다.
물을 직접 묻히거나 침을 바르는 것은 위생상 좋지 않으며, 손가락이 지나치게 젖으면 오히려 지문이 번질 수 있습니다.
원인 4｜손가락에 땀이나 물기가 있는 경우
손가락에 땀, 물, 로션 또는 기름기가 묻어 있으면 지문의 굴곡이 제대로 읽히지 않을 수 있습니다.
여름철이나 비 오는 날, 손을 씻은 직후에 이런 문제가 자주 발생할 수 있습니다.
해결 방법
마른 휴지나 천으로 손가락을 충분히 닦으세요.
손가락만 닦지 말고 지문 인식기 표면에도 물기나 손자국이 남아 있는지 확인합니다.
로션을 바른 직후라면 끈적임과 기름기가 남지 않도록 가볍게 닦은 뒤 시도하세요.
원인 5｜지문 인식기가 더러운 경우
무인민원발급기의 지문 인식기는 여러 사람이 함께 사용합니다.
인식기 표면에 다음과 같은 것이 남으면 정상적인 지문도 제대로 읽히지 않을 수 있습니다.
- 손기름
- 땀
- 로션
- 먼지
- 물기
- 지문 얼룩
해결 방법
마른 휴지나 부드러운 천으로 지문 인식기 표면을 가볍게 닦으세요.
기기에 물이나 세정제를 직접 뿌리거나 젖은 물티슈로 과도하게 닦아서는 안 됩니다.
인식기가 깨지거나 손상되어 보인다면 직접 만지지 말고 기기에 적힌 관리기관 연락처로 알려야 합니다.
원인 6｜손가락을 너무 세게 누른 경우
본인 확인을 성공시키기 위해 손가락을 강하게 누르는 사람이 많습니다.
하지만 손가락을 너무 세게 누르면 피부가 눌려 지문 무늬가 퍼질 수 있습니다.
또한 힘을 많이 주면 손가락이 미세하게 흔들려 인식이 실패할 수 있습니다.
해결 방법
지문 중심을 인식기 가운데에 맞춘 뒤 자연스럽게 올려놓으세요.
손가락을 누른다는 느낌보다 인식기 위에 넓게 밀착한다는 느낌으로 대는 것이 좋습니다.
화면에 완료 안내가 표시되기 전에 손가락을 떼지 말고 잠시 기다리세요.
원인 7｜손가락 일부만 닿은 경우
손가락 끝부분이나 옆면만 인식기에 닿으면 지문의 중심 무늬가 빠질 수 있습니다.
특히 손가락을 비스듬하게 대거나 인식기보다 너무 위쪽에 올리는 경우 인식 실패가 발생할 수 있습니다.
해결 방법
손가락 첫 마디의 넓은 지문 부분이 인식기 중앙에 오도록 맞추세요.
첫 번째 시도에 실패했다면 같은 위치에서 반복하지 말고 손가락을 약간 위, 아래, 왼쪽 또는 오른쪽으로 움직여 다시 시도해 보세요.
각도를 크게 바꾸기보다 조금씩 조정하는 것이 좋습니다.
원인 8｜지문이 닳거나 손상된 경우
오랫동안 손을 사용하는 일을 한 사람은 지문이 흐려질 수 있습니다.
다음과 같은 일을 오래 한 경우 지문이 닳거나 굳은살이 생길 수 있습니다.
- 농사
- 건설
- 제조업
- 요리
- 청소
- 세탁
- 기계 작업
- 반복적인 손작업
또한 화상, 상처, 피부염, 갈라짐이 있는 경우에도 지문의 일부가 제대로 읽히지 않을 수 있습니다.
해결 방법
손을 따뜻하게 만든 뒤 지문이 비교적 선명하게 남아 있는 부분을 인식기에 맞춰보세요.
그래도 여러 발급기에서 계속 실패한다면 신분증을 가지고 주민센터나 행정복지센터 창구를 방문하는 것이 가장 확실합니다.
손가락에 상처가 있다면 무리해서 인식기에 누르지 마세요.
원인 9｜본인이 아닌 사람의 서류를 발급하려는 경우
무인민원발급기는 지문 등을 이용해 신청자의 본인 여부를 확인합니다.
따라서 부모, 배우자, 자녀 등 가족의 주민등록번호를 입력하고 본인의 지문을 올리면 정보가 일치하지 않아 본인 확인이 실패할 수 있습니다.
가족이라는 이유만으로 모든 서류를 대신 발급할 수 있는 것은 아닙니다.
민원서류별로 신청 자격과 대리 신청 가능 여부가 다르며, 일부 서류는 위임장이나 관계 확인 서류를 갖추고 기관을 방문해야 할 수 있습니다. 정부24의 개별 민원 안내도 신청방법과 대리 신청 조건이 서류에 따라 다를 수 있으므로 실제 처리 가능 여부를 해당 기관에 확인하도록 안내합니다.
해결 방법
본인 서류인지, 가족이나 다른 사람의 서류인지 먼저 확인하세요.
대리 발급이 필요한 경우에는 무인민원발급기에서 반복해서 시도하지 말고 주민센터 또는 해당 업무 담당기관에 필요한 서류를 문의하는 것이 좋습니다.
원인 10｜본인 확인이 필요하지 않은 서류와 혼동한 경우
무인민원발급기에서 발급되는 모든 서류가 같은 본인 확인 절차를 사용하는 것은 아닐 수 있습니다.
서류에 따라 본인 확인 여부, 발급 가능 대상, 입력해야 하는 정보가 다를 수 있습니다.
또한 어떤 민원은 무인민원발급기에서 발급할 수 있지만, 다른 민원은 온라인이나 방문으로만 신청할 수 있습니다. 예를 들어 정부24의 개별 민원 안내에는 무인민원발급 가능 여부가 민원마다 별도로 표시됩니다.
해결 방법
발급하려는 서류가 해당 무인민원발급기에서 지원되는지 먼저 확인하세요.
첫 화면에 서류가 보이지 않거나 본인 확인 단계가 반복된다면 해당 기기에서 발급할 수 없는 서류일 가능성도 있습니다.
원인 11｜행정정보가 정상적으로 연결되지 않는 경우
주민등록번호와 지문을 정확하게 입력했는데도 본인 확인이 실패한다면 행정정보 조회 과정에서 일시적인 문제가 발생했을 수 있습니다.
무인민원발급기는 기기 안에 모든 정보를 저장해 두고 사용하는 방식이 아니라 관련 행정정보와 연결해 발급 절차를 진행합니다.
따라서 다음과 같은 상황에서는 본인 확인이 원활하지 않을 수 있습니다.
- 행정기관 전산 점검
- 통신망 장애
- 관련 시스템의 일시적인 접속 지연
- 특정 민원서비스의 운영 중단
- 기기와 행정정보 시스템 간 연결 오류
해결 방법
화면에 ‘통신 오류’, ‘서비스 이용 불가’, ‘전산 점검 중’과 같은 문구가 표시되는지 확인하세요.
이런 경우에는 손가락을 계속 바꿔 대도 해결되지 않습니다.
잠시 후 다시 이용하거나 다른 장소의 무인민원발급기를 이용하는 것이 좋습니다.
원인 12｜무인민원발급기 자체에 문제가 있는 경우
손가락을 올려도 아무런 반응이 없거나 지문 인식기에 불이 들어오지 않는다면 기기 자체의 고장일 수 있습니다.
다음과 같은 상황은 기기 문제를 의심할 수 있습니다.
- 손가락을 올려도 화면이 바뀌지 않음
- 지문 인식기가 작동하지 않음
- 화면이 멈춤
- 같은 오류가 계속 반복됨
- 다른 이용자도 본인 확인에 실패함
- 통신 또는 장비 오류 문구가 표시됨
해결 방법
기기를 세게 누르거나 흔들지 마세요.
기기 옆이나 화면에 표시된 관리기관 전화번호로 연락해 다음 내용을 알려주세요.
- 발급기 설치 장소
- 기기 번호
- 발생한 시간
- 화면에 표시된 오류 문구
- 발급하려던 서류
- 결제 진행 여부
결제 전이라면 다른 발급기를 이용하는 것이 빠를 수 있습니다.
본인 확인 실패 시 해결 순서
본인 확인이 되지 않을 때는 다음 순서대로 점검하면 원인을 찾기 쉽습니다.
1단계｜주민등록번호를 다시 확인합니다
처음 화면으로 돌아가 번호를 천천히 다시 입력하세요.
2단계｜안내된 손가락을 확인합니다
화면에 표시된 손가락과 실제 사용한 손가락이 같은지 확인하세요.
3단계｜손가락 상태를 확인합니다
물기, 땀, 로션, 먼지를 닦고 손이 너무 건조하면 가볍게 따뜻하게 만듭니다.
4단계｜인식기를 닦습니다
마른 휴지로 지문 인식기 표면을 가볍게 닦으세요.
5단계｜지문 중심을 다시 맞춥니다
손가락 첫 마디의 지문 중심을 인식기 가운데에 올리고 1∼2초 기다립니다.
6단계｜다른 발급기를 이용합니다
같은 장소에 다른 기기가 있거나 가까운 곳에 다른 발급기가 있다면 다시 시도하세요.
7단계｜주민센터 창구를 이용합니다
여러 기기에서 반복해서 실패한다면 신분증을 가지고 주민센터나 행정복지센터 창구를 이용하는 것이 좋습니다.
본인 확인 실패 원인별 빠른 점검표
| 발생 상황 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 지문은 읽히는데 실패함 | 주민등록번호 오류 | 번호를 다시 입력 |
| 아무 반응이 없음 | 인식기 또는 기기 오류 | 관리기관에 신고 |
| 손이 건조함 | 지문 무늬가 흐리게 인식됨 | 손을 따뜻하게 하고 입김을 살짝 불기 |
| 손에 땀이 많음 | 지문이 번짐 | 마른 휴지로 닦기 |
| 여러 번 같은 오류 발생 | 전산 또는 통신 장애 | 다른 기기나 다른 시간에 이용 |
| 가족의 정보를 입력함 | 신청자와 지문 불일치 | 본인이 직접 발급하거나 기관 문의 |
| 다른 기기에서도 실패함 | 지문 마모 또는 손상 | 주민센터 창구 방문 |
| 화면에 서비스 중단 표시 | 해당 민원 이용시간 또는 전산 문제 | 안내 시간 확인 후 재이용 |
본인 확인이 실패했다고 개인정보가 잘못된 것은 아닙니다
한두 번 본인 확인에 실패했다고 해서 주민등록정보가 잘못 등록되었다고 단정할 필요는 없습니다.
대부분은 다음과 같은 일시적인 원인으로 발생할 수 있습니다.
- 손가락 위치가 맞지 않음
- 손끝이 너무 건조함
- 인식기에 얼룩이 있음
- 주민등록번호 입력 실수
- 기기 또는 통신 지연
먼저 손가락 상태와 입력 정보를 점검한 뒤 다시 시도하세요.
다만 여러 장소의 무인민원발급기에서 계속 같은 문제가 반복된다면 주민센터에서 본인 확인과 발급 방법을 문의하는 것이 좋습니다.
신분증으로 무인민원발급기 본인 확인을 대신할 수 있나요?
일반적인 무인민원발급기는 주민등록증이나 운전면허증을 기기에 넣어 지문 인증을 대신하는 방식이 아닙니다.
따라서 지문을 통한 본인 확인이 계속 실패한다고 신분증을 기기 화면이나 카드 투입구에 넣어서는 안 됩니다.
신분증을 이용한 대면 확인이 필요하다면 주민센터 또는 해당 기관의 창구를 방문해야 합니다.
본인 확인 실패 후 계속 시도해도 될까요?
한두 번 정도는 손가락 상태와 위치를 바꿔 다시 시도할 수 있습니다.
하지만 같은 방법으로 빠르게 반복하는 것은 도움이 되지 않습니다.
여러 번 실패했다면 다음과 같이 행동하세요.
- 처음 화면으로 돌아갑니다.
- 주민등록번호를 다시 확인합니다.
- 손가락과 인식기를 닦습니다.
- 손가락 위치와 압력을 바꿉니다.
- 다시 실패하면 다른 기기를 이용합니다.
- 계속 실패하면 주민센터를 방문합니다.
발급기를 세게 누르거나 인식기를 손톱으로 긁는 행동은 기기를 손상시킬 수 있으므로 피해야 합니다.
자주 묻는 질문
본인 확인 실패는 지문이 잘못 등록됐다는 뜻인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 손가락 상태, 위치, 주민등록번호 입력 오류 또는 기기 문제로도 실패할 수 있습니다.
주민등록번호를 정확히 입력했는데도 실패합니다
화면에서 안내한 손가락을 사용했는지 확인하고 손가락과 인식기를 닦은 뒤 다시 시도하세요. 계속 실패한다면 다른 발급기를 이용해 보세요.
가족의 서류를 대신 발급할 수 있나요?
서류 종류에 따라 다릅니다. 무인민원발급기는 신청자 본인 확인을 중심으로 운영되므로 대리 발급이 필요한 서류는 주민센터나 담당기관에 확인하는 것이 좋습니다.
모바일 신분증으로 대신 인증할 수 있나요?
무인민원발급기의 일반적인 지문 본인 확인 단계가 모바일 신분증 인증으로 자동 대체되는 것은 아닙니다. 기기 화면에 별도 인증수단이 안내되지 않는다면 기존 안내에 따라야 합니다.
다른 무인민원발급기에서도 계속 실패합니다
지문이 흐리거나 손상되었을 가능성이 있습니다. 신분증을 지참하고 주민센터 창구를 이용하는 것이 가장 확실합니다.
본인 확인 실패로 수수료가 결제될 수 있나요?
보통 본인 확인은 결제보다 앞 단계에서 진행됩니다. 다만 기기와 서류에 따라 절차가 다를 수 있으므로 결제 여부는 화면과 카드 승인 내역을 확인하세요.
마무리
무인민원발급기에서 본인 확인이 실패하는 이유는 지문 문제만이 아닙니다.
주민등록번호 입력 오류, 잘못된 손가락 사용, 손가락의 건조함이나 물기, 지문 마모, 기기 고장, 통신 장애, 신청 자격 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
본인 확인이 되지 않을 때는 다음 순서로 확인하세요.
주민등록번호 확인 → 안내된 손가락 확인 → 손가락과 인식기 닦기 → 지문 중심 맞추기 → 다른 기기에서 재시도 → 주민센터 방문
같은 방법을 무리하게 반복하기보다 원인을 하나씩 점검하는 것이 더 빠릅니다.
특히 여러 발급기에서 계속 본인 확인이 되지 않는다면 본인의 잘못이라고 생각하지 말고 신분증을 가지고 주민센터 창구를 이용하는 것이 안전합니다.